Yago de la Cierva: “En una crisis, lo que nunca funciona es el silencio”

Ante la pandemia del coronavirus, la comunicación de crisis se ha convertido en una función clave para empresas y líderes de cualquier sector.

A la hora de comunicar en una crisis, las empresas deberían tener en cuenta tres principios: prestar atención a las personas y no solo a los números; entender que los riesgos generan miedo y mantener informados a los grupos de interés. Así lo explica el profesor del IESE Yago de la Cierva en este vídeo.

“Hay que decir siempre la verdad, no mentir a nadie” y advierte que “en una crisis, lo que nunca funciona es el silencio”. “La clave de toda comunicación durante una crisis es la confianza”.

El profesor De la Cierva considera que “es un riesgo que la alta dirección hable de lo que desconoce o no entiende”. Por eso aconseja a los líderes empresariales que hablen solo de lo que saben y que se apoyen en expertos para aquellos temas que no dominan.

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